Ayuda y soporte
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Recursos de soporte
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Primeros pasos
¿Nuevo en TRAKITO? Siga nuestra guía paso a paso y empiece a rastrear en minutos.
1 Cargue completamente su dispositivo
2 Descargue la app TRAKITO
3 Encienda el dispositivo
4 Regístrese y vincúlelo en la app
5 ¡Comience a rastrear!
App TRAKITO
Descargue nuestra app gratuita para iOS y Android para gestionar todos sus dispositivos de rastreo.
Contactar con soporte
Nuestro equipo de soporte le ayuda con problemas técnicos y consultas.
Soporte por correo electrónico
support@trakito.eu
Soporte telefónico
+30 2310 944433
Horario
Mon-Fri 09:00-16:00, Sat 10:00-14:30
Garantía y devoluciones
Todos los dispositivos TRAKITO tienen 2 años de garantía. Consulte más información sobre nuestra política de devoluciones.
- 2 años de garantía del fabricante
- 14 días de derecho de devolución
- Envío gratuito para reemplazos
- Servicio de reparación dedicado
Resolución de problemas
Problemas comunes y soluciones
Soluciones rápidas para las preguntas más frecuentes.
El dispositivo no muestra ubicación
- Asegúrese de que el dispositivo está encendido (indicador LED)
- Lleve el dispositivo a un lugar abierto con vista despejada al cielo
- Espere 2-3 minutos para la recepción de señal GPS
- Compruebe que su suscripción está activa
La batería se agota rápidamente
- Reduzca la frecuencia de actualización de rastreo en los ajustes de la app
- Active el modo de ahorro de energía
- Compruebe que el dispositivo tiene señal suficiente
- Utilice el cable USB-C suministrado para cargar
No se reciben alertas
- Compruebe los permisos de notificaciones push en los ajustes de su teléfono
- Verifique la configuración de alertas en la app TRAKITO
- Asegúrese de que las zonas de geocerca están correctamente configuradas
- Compruebe la conexión móvil de su dispositivo
Problemas de conexión
- El dispositivo utiliza una SIM integrada — no se necesita SIM adicional
- Compruebe la cobertura de red en su zona
- Reinicie el dispositivo (mantenga el botón de encendido 5 seg.)
- Contacte con soporte si los problemas persisten
FAQ
Preguntas frecuentes
Los rastreadores TRAKITO utilizan satélites GPS, redes móviles (4G/LBS) y señales WiFi para la determinación precisa de la ubicación. Los datos se transmiten a través de 4G a nuestra plataforma segura en la nube y son accesibles en tiempo real mediante la app TRAKITO.
¡No! Todos los dispositivos TRAKITO llevan una tarjeta SIM integrada y 1 año de suscripción gratuita. Simplemente enciéndalo, descargue la app y comience a rastrear.
La duración de la batería varía según el modelo: TRP-920 (1.500mAh) 15-20 días, TRM-700 (5.000mAh) hasta 50 días, TRM-700B (10.000mAh) hasta 100 días, TRM-700C (20.000mAh) hasta 180 días. El TRC-820 se alimenta a través del encendedor del coche.
Los modelos TRM-700, TRM-700B y TRM-700C cuentan con resistencia al agua IP65, protegidos contra polvo y chorros de agua. Aptos para uso en exteriores.
Tras el primer año gratuito, renueve con planes económicos: 11€/mes, 62€/año (5,17€/mes) o 99€ por 2 años (4,13€/mes). Facturación flexible sin contratos a largo plazo.
¡Sí! La app TRAKITO permite gestionar varios dispositivos. Supervise todos sus rastreadores desde una sola cuenta con geocercas y alertas individuales.
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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle. Contacte con nosotros y le responderemos en un plazo de 24 horas.