Help & Support
Get the help you need with your TRAKITO GPS tracker. We're here for you.
Як ми можемо допомогти?
Ресурси підтримки
Знайдіть відповіді, інструкції та пряму підтримку для вашого пристрою TRAKITO.
Початок роботи
Новий користувач TRAKITO? Дотримуйтесь нашої покрокової інструкції та почніть відстеження за лічені хвилини.
1 Повністю зарядіть свій пристрій
2 Завантажте додаток TRAKITO
3 Увімкніть пристрій
4 Зареєструйтеся та під'єднайте пристрій у додатку
5 Почніть відстеження!
Додаток TRAKITO
Завантажте наш безкоштовний додаток для iOS та Android для управління всіма вашими пристроями відстеження.
Зв'язатися з підтримкою
Наша команда підтримки допоможе з технічними проблемами та запитаннями.
Підтримка електронною поштою
support@trakito.eu
Телефонна підтримка
+30 2310 944433
Години роботи
Mon-Fri 09:00-16:00, Sat 10:00-14:30
Гарантія та повернення
Усі пристрої TRAKITO мають 2 роки гарантії. Дізнайтеся більше про нашу політику повернення.
- 2 роки гарантії виробника
- 14 днів на повернення
- Безкоштовна доставка для заміни
- Виділений сервіс ремонту
Усунення несправностей
Поширені проблеми та рішення
Швидкі рішення для найпоширеніших запитань.
Пристрій не показує місцезнаходження
- Переконайтеся, що пристрій увімкнено (LED-індикатор)
- Перемістіть пристрій на відкрите місце з вільним видом на небо
- Зачекайте 2-3 хвилини для отримання GPS-сигналу
- Перевірте, чи активна ваша підписка
Акумулятор швидко розряджається
- Зменшіть частоту оновлення відстеження в налаштуваннях додатку
- Увімкніть режим енергозбереження
- Перевірте, чи має пристрій достатній сигнал
- Використовуйте кабель USB-C, що входить до комплекту, для заряджання
Не отримую сповіщення
- Перевірте дозволи push-сповіщень у налаштуваннях телефону
- Перевірте налаштування сповіщень у додатку TRAKITO
- Переконайтеся, що гео-зони правильно налаштовані
- Перевірте мобільне з'єднання вашого пристрою
Проблеми з підключенням
- Пристрій використовує вбудовану SIM — окрема SIM не потрібна
- Перевірте покриття мережі у вашому районі
- Перезавантажте пристрій (утримуйте кнопку живлення 5 сек.)
- Зверніться до підтримки, якщо проблеми не зникають
FAQ
Часті запитання
Трекери TRAKITO використовують GPS-супутники, мобільні мережі (4G/LBS) та WiFi-сигнали для точного визначення місцезнаходження. Дані передаються через 4G на нашу захищену хмарну платформу та доступні в реальному часі через додаток TRAKITO.
Ні! Усі пристрої TRAKITO мають вбудовану SIM-карту та 1 рік безкоштовної підписки. Просто увімкніть, завантажте додаток і починайте відстеження.
Час роботи акумулятора залежить від моделі: TRP-920 (1 500 мАг) 15-20 днів, TRM-700 (5 000 мАг) до 50 днів, TRM-700B (10 000 мАг) до 100 днів, TRM-700C (20 000 мАг) до 180 днів. TRC-820 живиться від прикурювача.
Моделі TRM-700, TRM-700B та TRM-700C мають водостійкість IP65, що захищає від пилу та водяних бризок. Підходять для використання на вулиці.
Після першого безкоштовного року ви продовжуєте з доступними планами: 11€/місяць, 62€/рік (5,17€/місяць) або 99€ за 2 роки (4,13€/місяць). Гнучка оплата без довгострокових контрактів.
Так! Додаток TRAKITO підтримує кілька пристроїв. Відстежуйте всі трекери з одного облікового запису з індивідуальними гео-зонами та сповіщеннями.
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки готова вам допомогти. Зверніться до нас, і ми відповімо протягом 24 годин.