Ajuda e suporte
Obtenha a ajuda que precisa para o seu TRAKITO GPS tracker.
Como podemos ajudar?
Recursos de suporte
Encontre respostas, guias e suporte direto para o seu dispositivo TRAKITO.
Primeiros passos
Novo no TRAKITO? Siga o nosso guia passo a passo e comece a localizar em minutos.
1 Carregue totalmente o seu dispositivo
2 Descarregue a aplicação TRAKITO
3 Ligue o dispositivo
4 Registe-se e emparelhe na aplicação
5 Comece a localizar!
Aplicação TRAKITO
Descarregue a nossa aplicação gratuita para iOS e Android para gerir todos os seus dispositivos de localização.
Contactar suporte
A nossa equipa de suporte ajuda com problemas técnicos e questões.
Suporte por e-mail
support@trakito.eu
Suporte telefónico
+30 2310 944433
Horário
Mon-Fri 09:00-16:00, Sat 10:00-14:30
Garantia e devoluções
Todos os dispositivos TRAKITO têm 2 anos de garantia. Saiba mais sobre a nossa política de devoluções.
- 2 anos de garantia do fabricante
- 14 dias para devoluções
- Envio gratuito para substituições
- Serviço de reparação dedicado
Resolução de problemas
Problemas comuns e soluções
Soluções rápidas para as perguntas mais frequentes.
O dispositivo não mostra localização
- Certifique-se de que o dispositivo está ligado (indicador LED)
- Leve o dispositivo para um local aberto com vista desimpedida para o céu
- Aguarde 2-3 minutos para a receção do sinal GPS
- Verifique se a sua subscrição está ativa
A bateria esgota-se rapidamente
- Reduza a frequência de atualização de localização nas definições da aplicação
- Ative o modo de poupança de energia
- Verifique se o dispositivo tem sinal suficiente
- Utilize o cabo USB-C fornecido para carregar
Não recebe alertas
- Verifique as permissões de notificações push nas definições do seu telemóvel
- Verifique as definições de alertas na aplicação TRAKITO
- Certifique-se de que as zonas de geo-fence estão corretamente configuradas
- Verifique a ligação móvel do seu dispositivo
Problemas de ligação
- O dispositivo utiliza um SIM integrado — não é necessário um SIM separado
- Verifique a cobertura de rede na sua área
- Reinicie o dispositivo (manter o botão de ligar premido durante 5 seg.)
- Contacte o suporte se os problemas persistirem
FAQ
Perguntas frequentes
Os localizadores TRAKITO utilizam satélites GPS, redes móveis (4G/LBS) e sinais WiFi para determinação precisa de localização. Os dados são transmitidos via 4G para a nossa plataforma segura na nuvem e ficam acessíveis em tempo real através da aplicação TRAKITO.
Não! Todos os dispositivos TRAKITO têm um cartão SIM integrado e 1 ano de subscrição gratuita. Basta ligar, descarregar a aplicação e começar a localizar.
A autonomia da bateria varia conforme o modelo: TRP-920 (1.500mAh) 15-20 dias, TRM-700 (5.000mAh) até 50 dias, TRM-700B (10.000mAh) até 100 dias, TRM-700C (20.000mAh) até 180 dias. O TRC-820 é alimentado pelo isqueiro do automóvel.
Os modelos TRM-700, TRM-700B e TRM-700C possuem resistência à água IP65, com proteção contra poeira e jatos de água. Adequados para utilização no exterior.
Após o primeiro ano gratuito, renova com planos acessíveis: 11€/mês, 62€/ano (5,17€/mês) ou 99€ por 2 anos (4,13€/mês). Faturação flexível sem contratos de longo prazo.
Sim! A aplicação TRAKITO suporta vários dispositivos. Monitorize todos os localizadores a partir de uma única conta com geo-fences e alertas individuais.
Ainda precisa de ajuda?
A nossa equipa de suporte está pronta para o ajudar. Contacte-nos e responderemos no prazo de 24 horas.