Aide & Support
Obtenez l'aide dont vous avez besoin pour votre traceur GPS TRAKITO.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Ressources d'assistance
Trouvez des réponses, des guides et une assistance directe pour votre appareil TRAKITO.
Premiers pas
Nouveau chez TRAKITO ? Suivez notre guide étape par étape et commencez le suivi en quelques minutes.
1 Chargez complètement votre appareil
2 Téléchargez l'application TRAKITO
3 Allumez l'appareil
4 Inscrivez-vous et associez dans l'application
5 Commencez le suivi !
Application TRAKITO
Téléchargez notre application gratuite pour iOS et Android afin de gérer tous vos appareils de suivi.
Contacter le support
Notre équipe de support vous aide pour les problèmes techniques et les questions.
Support par e-mail
support@trakito.eu
Support téléphonique
+30 2310 944433
Horaires
Mon-Fri 09:00-16:00, Sat 10:00-14:30
Garantie et retours
Tous les appareils TRAKITO bénéficient de 2 ans de garantie. En savoir plus sur notre politique de retour.
- 2 ans de garantie constructeur
- 14 jours de droit de retour
- Livraison gratuite pour les remplacements
- Service de réparation dédié
Dépannage
Problèmes courants et solutions
Des solutions rapides pour les questions les plus fréquentes.
L'appareil n'affiche pas de position
- Vérifiez que l'appareil est allumé (voyant LED)
- Placez l'appareil en extérieur avec une vue dégagée vers le ciel
- Attendez 2 à 3 minutes pour l'acquisition du signal GPS
- Vérifiez que votre abonnement est actif
La batterie se décharge rapidement
- Réduisez la fréquence de mise à jour du suivi dans les paramètres de l'application
- Activez le mode économie d'énergie
- Vérifiez que l'appareil dispose d'un signal suffisant
- Utilisez le câble USB-C fourni pour la charge
Aucune alerte reçue
- Vérifiez les autorisations de notifications push dans les paramètres de votre téléphone
- Vérifiez les paramètres d'alerte dans l'application TRAKITO
- Assurez-vous que les zones de géo-clôture sont correctement configurées
- Vérifiez la connexion cellulaire de votre appareil
Problèmes de connexion
- L'appareil utilise une SIM intégrée — aucune SIM séparée nécessaire
- Vérifiez la couverture réseau dans votre zone
- Redémarrez l'appareil (maintenez le bouton d'alimentation 5 sec.)
- Contactez le support si les problèmes persistent
FAQ
Questions fréquemment posées
Les traceurs TRAKITO utilisent les satellites GPS, les réseaux cellulaires (4G/LBS) et les signaux WiFi pour une localisation précise. Les données sont transmises via 4G à notre plateforme cloud sécurisée et sont accessibles en temps réel via l'application TRAKITO.
Non ! Tous les appareils TRAKITO disposent d'une carte SIM intégrée et d'1 an d'abonnement gratuit. Il suffit d'allumer, de télécharger l'application et de commencer le suivi.
L'autonomie varie selon le modèle : TRP-920 (1 500mAh) 15-20 jours, TRM-700 (5 000mAh) jusqu'à 50 jours, TRM-700B (10 000mAh) jusqu'à 100 jours, TRM-700C (20 000mAh) jusqu'à 180 jours. Le TRC-820 est alimenté par l'allume-cigare.
Les modèles TRM-700, TRM-700B et TRM-700C sont résistants à l'eau IP65, protégés contre la poussière et les jets d'eau. Adaptés à une utilisation en extérieur.
Après la première année gratuite, vous renouvelez avec des forfaits avantageux : 11€/mois, 62€/an (5,17€/mois) ou 99€ pour 2 ans (4,13€/mois). Facturation flexible sans engagement à long terme.
Oui ! L'application TRAKITO prend en charge plusieurs appareils. Surveillez tous vos traceurs depuis un seul compte avec des géo-clôtures et des alertes individuelles.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe de support est prête à vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.