Politika povrata robe i novca
Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom TRAKITO kupnjom.
Posljednje ažuriranje: svibanj 2026.
Trakito želi da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povrata.
1. Pravo na povrat u roku od 14 dana
Imate pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od isporuke, u skladu s propisima EU-a o zaštiti potrošača.
Da bi povrat bio prihvaćen:
- Proizvod mora biti nekorišten i u izvornom stanju
- Proizvod mora biti vraćen u izvornom pakiranju
- Sva dodatna oprema mora biti priložena
2. Slučajevi u kojima povrat nije moguć
Povrat neće biti prihvaćen u sljedećim slučajevima:
- Uređaj je aktiviran ili korišten
- Proizvod ima tragove ugradnje ili istrošenosti
- SIM kartica ili usluga je aktivirana
- Nedostaje dodatna oprema ili je pakiranje oštećeno
3. Usluge pretplate
- Naknade za pretplatu (mjesečni i godišnji paketi) ne vraćaju se
- Ako je uključeno besplatno razdoblje pretplate, smatra se aktiviranim prvom upotrebom
4. Neispravni ili pokvareni proizvodi
Ako je vaš proizvod neispravan:
- Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka proizvoda
Ponudit ćemo:
- Zamjenu ili
- Popravak ili
- Povrat novca (ako zamjena nije moguća)
5. Postupak povrata
Da biste zatražili povrat:
- Kontaktirajte nas na: support@trakito.eu
- Navedite broj narudžbe i razlog povrata
- Pričekajte odobrenje povrata prije slanja proizvoda
Povrati bez odobrenja možda neće biti prihvaćeni.
6. Slanje pri povratu
- Troškove slanja pri povratu snosi kupac
- Preporučujemo upotrebu usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke
7. Povrat novca
- Povrat novca obrađuje se u roku od 5–10 radnih dana nakon pregleda proizvoda
- Novac se vraća na izvorni način plaćanja
8. Zlouporaba prava na povrat
Trakito zadržava pravo odbiti povrat u slučaju sumnje na nepravilnu upotrebu, zlouporabu ili učestale povrate.