Zásady vrátenia tovaru a peňazí

V spoločnosti Trakito chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Pozorne si prosím prečítajte naše zásady vrátenia tovaru.

1. Vrátenie do 14 dní

V súlade s právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa máte právo vrátiť produkt do 14 dní od doručenia.

Podmienky vrátenia:

• Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave
• Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale
• Musí byť priložené všetko príslušenstvo

2. Prípady, keď tovar nemožno vrátiť

Vrátenie nebude prijaté v nasledujúcich prípadoch:

• Zariadenie bolo aktivované alebo použité
• Produkt nesie známky inštalácie alebo opotrebenia
• SIM karta alebo služba bola aktivovaná
• Chýbajúce príslušenstvo alebo poškodený obal

3. Predplatené služby

• Poplatky za predplatné (mesačné a ročné tarify) sa nevracajú
• Ak je súčasťou bezplatné obdobie predplatného, považuje sa za aktivované prvým použitím

4. Chybné alebo nefunkčné produkty

Ak je váš produkt chybný:

• Kontaktujte nás do 7 dní od prevzatia produktu

Ponúkneme vám:

• výmenu, alebo
• opravu, alebo
• vrátenie peňazí (ak výmena nie je možná)

5. Postup vrátenia

Postup pri žiadosti o vrátenie:

• Kontaktujte nás na: support@trakito.eu
• Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
• Pred odoslaním produktu počkajte na schválenie vrátenia

Vrátenie bez predchádzajúceho schválenia nemusí byť prijaté.

6. Spätné zaslanie

• Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník
• Odporúčame použiť prepravnú službu so sledovaním zásielky

7. Vrátenie peňazí

• Peniaze vraciame do 5–10 pracovných dní po kontrole produktu
• Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba

8. Zneužívanie práva na vrátenie

Trakito si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie v prípade podozrenia na nesprávne použitie, zneužitie alebo opakované vracanie tovaru.

Potrebujete pomoc s vrátením tovaru?

Napíšte nášmu tímu podpory na support@trakito.eu

Kontaktovať podporu