Política de devoluções e reembolsos
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra TRAKITO.
Última atualização: maio de 2026
Na Trakito, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Leia atentamente a nossa política de devoluções.
1. Devolução no prazo de 14 dias
Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da entrega, nos termos da legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores.
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar por utilizar e no seu estado original
- O produto deve ser devolvido na embalagem original
- Todos os acessórios devem ser incluídos
2. Casos excluídos de devolução
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- O dispositivo foi ativado ou utilizado
- O produto apresenta sinais de instalação ou de desgaste
- O cartão SIM ou o serviço foram ativados
- Acessórios em falta ou embalagem danificada
3. Serviços de subscrição
- As taxas de subscrição (planos mensais e anuais) não são reembolsáveis
- Se estiver incluído um período de subscrição gratuito, este considera-se ativado na primeira utilização
4. Produtos defeituosos ou avariados
Se o seu produto tiver defeito:
- Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do produto
Oferecemos:
- Substituição, ou
- Reparação, ou
- Reembolso (se a substituição não for possível)
5. Processo de devolução
Para pedir uma devolução:
- Contacte-nos através de: support@trakito.eu
- Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguarde a autorização de devolução antes de enviar o produto
As devoluções sem autorização podem não ser aceites.
6. Envio da devolução
- Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente
- Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento
7. Reembolsos
- Os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a inspeção
- Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original
8. Política contra abusos
A Trakito reserva-se o direito de recusar devoluções em caso de suspeita de utilização indevida, abuso ou devoluções repetidas.
Precisa de ajuda com uma devolução?
Envie um e-mail à nossa equipa de suporte para support@trakito.eu