Politica de retur și rambursare

La Trakito ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.

1. Retur în 14 zile

Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Pentru a fi acceptat la retur:

• Produsul trebuie să fie nefolosit și în starea inițială
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original
• Toate accesoriile trebuie incluse

2. Cazuri în care returul nu este posibil

Returul nu va fi acceptat în următoarele cazuri:

• Dispozitivul a fost activat sau utilizat
• Produsul prezintă urme de montare sau de uzură
• Cartela SIM sau serviciul au fost activate
• Accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat

3. Servicii de abonament

• Taxele de abonament (planuri lunare, anuale) nu se rambursează
• Dacă este inclusă o perioadă de abonament gratuită, aceasta se consideră activată la prima utilizare

4. Produse defecte sau cu probleme de funcționare

Dacă produsul dvs. este defect:

• Contactați-ne în termen de 7 zile de la primirea produsului

Vă vom oferi:

• Înlocuire sau
• Reparare sau
• Rambursare (dacă înlocuirea nu este posibilă)

5. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur:

• Contactați-ne la: support@trakito.eu
• Indicați numărul comenzii și motivul returului
• Așteptați autorizarea returului înainte de a trimite produsul

Retururile neautorizate pot să nu fie acceptate.

6. Transportul returului

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client
• Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire

7. Rambursări

• Rambursările se procesează în 5–10 zile lucrătoare după verificarea produsului
• Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială

8. Politica privind abuzurile

Trakito își rezervă dreptul de a refuza retururile în cazul unei suspiciuni de utilizare necorespunzătoare, abuz sau retururi repetate.

Aveți nevoie de ajutor cu un retur?

Scrieți echipei noastre de suport la support@trakito.eu

Contactați suportul