Политика за връщане и възстановяване на суми
Искаме да сте напълно доволни от покупката си от TRAKITO.
Последна актуализация: май 2026
В Trakito искаме да сте напълно доволни от покупката си. Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане.
1. Право на връщане в 14-дневен срок
Имате право да върнете продукта в срок от 14 дни от доставката в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите.
За да бъде прието връщането:
- Продуктът трябва да е неизползван и в първоначалното си състояние
- Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка
- Трябва да бъдат приложени всички аксесоари
2. Случаи, в които връщане не се приема
Връщане няма да бъде прието в следните случаи:
- Устройството е активирано или използвано
- Продуктът има следи от монтаж или износване
- SIM картата или услугата са активирани
- Липсващи аксесоари или повредена опаковка
3. Абонаментни услуги
- Абонаментните такси (месечни и годишни планове) не подлежат на възстановяване
- Ако е включен безплатен абонаментен период, той се счита за активиран при първото използване
4. Дефектни или неизправни продукти
Ако продуктът ви е дефектен:
- Свържете се с нас в срок от 7 дни от получаването на продукта
Ще ви предложим:
- замяна, или
- ремонт, или
- възстановяване на сумата (ако замяната не е възможна)
5. Процедура по връщане
За да заявите връщане:
- Свържете се с нас на: support@trakito.eu
- Посочете номера на поръчката и причината за връщането
- Изчакайте разрешение за връщане, преди да изпратите продукта
Връщания без разрешение може да не бъдат приети.
6. Разходи за обратна доставка
- Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента
- Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване
7. Възстановяване на суми
- Сумите се възстановяват в рамките на 5–10 работни дни след проверката на продукта
- Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания метод на плащане
8. Политика срещу злоупотреби
Trakito си запазва правото да откаже връщане при съмнение за неправилна употреба, злоупотреба или системно повтарящи се връщания.
Нужна ви е помощ с връщане?
Пишете на екипа ни за поддръжка на support@trakito.eu