Politika vraćanja i povraćaja novca

U kompaniji Trakito želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku vraćanja.

1. Pravo na vraćanje u roku od 14 dana

Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od isporuke, u skladu sa propisima EU o zaštiti potrošača.

Da bi vraćanje bilo prihvaćeno:

• Proizvod mora biti nekorišćen i u originalnom stanju
• Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju
• Sva dodatna oprema mora biti priložena

2. Slučajevi u kojima vraćanje nije moguće

Vraćanje neće biti prihvaćeno u sledećim slučajevima:

• Uređaj je aktiviran ili korišćen
• Proizvod ima tragove ugradnje ili korišćenja
• SIM kartica ili usluga su aktivirani
• Nedostaje dodatna oprema ili je pakovanje oštećeno

3. Usluge pretplate

• Naknade za pretplatu (mesečni i godišnji paketi) se ne vraćaju
• Ako je uključen besplatni period pretplate, smatra se aktiviranim prilikom prve upotrebe

4. Neispravni ili defektni proizvodi

Ako je vaš proizvod neispravan:

• Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od prijema proizvoda

Ponudićemo vam:

• zamenu, ili
• popravku, ili
• povraćaj novca (ako zamena nije moguća)

5. Postupak vraćanja

Da biste zatražili vraćanje:

• Kontaktirajte nas na: support@trakito.eu
• Navedite broj porudžbine i razlog vraćanja
• Sačekajte odobrenje za vraćanje pre slanja proizvoda

Vraćanja bez odobrenja možda neće biti prihvaćena.

6. Troškovi vraćanja

• Troškove slanja pri vraćanju snosi kupac
• Preporučujemo da koristite uslugu slanja sa mogućnošću praćenja

7. Povraćaj novca

• Povraćaj novca se obrađuje u roku od 5–10 radnih dana nakon pregleda proizvoda
• Novac se vraća na originalni način plaćanja

8. Politika protiv zloupotrebe

Trakito zadržava pravo da odbije vraćanje u slučaju sumnje na nepravilnu upotrebu, zloupotrebu ili učestala vraćanja.

Potrebna vam je pomoć oko vraćanja?

Pišite našem timu za podršku na support@trakito.eu

Kontaktirajte podršku