Политика враћања и повраћаја новца

У компанији Trakito желимо да будете потпуно задовољни својом куповином. Молимо вас да пажљиво прочитате нашу политику враћања.

1. Право на враћање у року од 14 дана

Имате право да вратите производ у року од 14 дана од испоруке, у складу са прописима ЕУ о заштити потрошача.

Да би враћање било прихваћено:

• Производ мора бити некоришћен и у оригиналном стању
• Производ мора бити враћен у оригиналном паковању
• Сва додатна опрема мора бити приложена

2. Случајеви у којима враћање није могуће

Враћање неће бити прихваћено у следећим случајевима:

• Уређај је активиран или коришћен
• Производ има трагове уградње или коришћења
• SIM картица или услуга су активирани
• Недостаје додатна опрема или је паковање оштећено

3. Услуге претплате

• Накнаде за претплату (месечни и годишњи пакети) се не враћају
• Ако је укључен бесплатни период претплате, сматра се активираним приликом прве употребе

4. Неисправни или дефектни производи

Ако је ваш производ неисправан:

• Контактирајте нас у року од 7 дана од пријема производа

Понудићемо вам:

• замену, или
• поправку, или
• повраћај новца (ако замена није могућа)

5. Поступак враћања

Да бисте затражили враћање:

• Контактирајте нас на: support@trakito.eu
• Наведите број поруџбине и разлог враћања
• Сачекајте одобрење за враћање пре слања производа

Враћања без одобрења можда неће бити прихваћена.

6. Трошкови враћања

• Трошкове слања при враћању сноси купац
• Препоручујемо да користите услугу слања са могућношћу праћења

7. Повраћај новца

• Повраћај новца се обрађује у року од 5–10 радних дана након прегледа производа
• Новац се враћа на оригинални начин плаћања

8. Политика против злоупотребе

Trakito задржава право да одбије враћање у случају сумње на неправилну употребу, злоупотребу или учестала враћања.

Потребна вам је помоћ око враћања?

Пишите нашем тиму за подршку на support@trakito.eu

Контактирајте подршку