Політика повернення та відшкодування

У Trakito ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою повернення.

1. Повернення протягом 14 днів

Ви маєте право повернути продукт протягом 14 днів із дати доставки відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів.

Умови прийняття повернення:

• Продукт не використовувався та перебуває в первісному стані
• Продукт повертається в оригінальній упаковці
• Наявні всі аксесуари

2. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення не приймається в таких випадках:

• Пристрій було активовано або використано
• Продукт має сліди встановлення або зносу
• SIM-картку або послугу було активовано
• Відсутні аксесуари або пошкоджено упаковку

3. Послуги за підпискою

• Плата за підписку (місячні та річні тарифи) не повертається
• Якщо до комплекту входить безкоштовний період підписки, він вважається активованим із першого використання

4. Дефектні або несправні продукти

Якщо ваш продукт має дефект:

• Зв'яжіться з нами протягом 7 днів після отримання продукту

Ми запропонуємо:

• заміну, або
• ремонт, або
• повернення коштів (якщо заміна неможлива)

5. Порядок повернення

Щоб оформити повернення:

• Зв'яжіться з нами: support@trakito.eu
• Вкажіть номер замовлення та причину повернення
• Дочекайтеся дозволу на повернення, перш ніж надсилати продукт

Повернення без дозволу може бути не прийняте.

6. Доставка при поверненні

• Витрати на доставку при поверненні несе покупець
• Рекомендуємо користуватися службою доставки з можливістю відстеження

7. Повернення коштів

• Кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів після перевірки продукту
• Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату

8. Політика щодо зловживань

Trakito залишає за собою право відмовити в поверненні в разі підозри на неналежне використання, зловживання або систематичні повернення.

Потрібна допомога з поверненням?

Напишіть нашій службі підтримки на support@trakito.eu

Звернутися до підтримки