Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem TRAKITO-Kauf rundum zufrieden sind.
Bei Trakito möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
1. 14-tägiges Rückgaberecht
Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Sämtliches Zubehör muss beiliegen
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle
In folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht angenommen:
- Das Gerät wurde aktiviert oder benutzt
- Das Produkt weist Einbau- oder Gebrauchsspuren auf
- Die SIM-Karte oder der Dienst wurde aktiviert
- Fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackung
3. Abonnementdienste
- Abonnementgebühren (Monats- und Jahrespläne) werden nicht erstattet
- Ist ein kostenloser Abonnementzeitraum enthalten, gilt dieser mit der ersten Nutzung als aktiviert
4. Defekte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Ihr Produkt defekt ist:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts
Wir bieten Ihnen:
- Ersatz,
- Reparatur oder
- Erstattung (falls ein Ersatz nicht möglich ist)
5. Ablauf der Rücksendung
So beantragen Sie eine Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns unter: support@trakito.eu
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an
- Warten Sie die Rücksendegenehmigung ab, bevor Sie das Produkt versenden
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
6. Rückversand
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
- Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
7. Erstattungen
- Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung bearbeitet
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
8. Umgang mit Missbrauch
Trakito behält sich das Recht vor, Rücksendungen bei Verdacht auf Fehlgebrauch, Missbrauch oder wiederholte Rücksendungen abzulehnen.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?
Schreiben Sie unserem Support-Team an support@trakito.eu