Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat TRAKITO.
Chez Trakito, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
1. Délai de retour de 14 jours
Vous disposez du droit de retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Tous les accessoires doivent être inclus
2. Cas exclus du retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- L'appareil a été activé ou utilisé
- Le produit présente des traces d'installation ou d'usure
- La carte SIM ou le service a été activé
- Accessoires manquants ou emballage endommagé
3. Services d'abonnement
- Les frais d'abonnement (formules mensuelles ou annuelles) ne sont pas remboursables
- Si une période d'abonnement gratuite est incluse, elle est considérée comme activée dès la première utilisation
4. Produits défectueux ou présentant un dysfonctionnement
Si votre produit est défectueux :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit
Nous vous proposerons :
- Remplacement, ou
- Réparation, ou
- Remboursement (si le remplacement est impossible)
5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez-nous à : support@trakito.eu
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez l'autorisation de retour avant d'envoyer le produit
Les retours effectués sans autorisation peuvent être refusés.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi
7. Remboursements
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après inspection
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial
8. Politique en matière d'abus
Trakito se réserve le droit de refuser des retours en cas de suspicion d'usage inapproprié, d'abus ou de retours répétés.
Besoin d'aide pour un retour ?
Écrivez à notre équipe d'assistance à l'adresse support@trakito.eu