Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra de TRAKITO.
En Trakito queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente nuestra política de devoluciones.
1. Plazo de devolución de 14 días
Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la entrega, de conformidad con la normativa de la UE en materia de protección de los consumidores.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- El producto debe devolverse en su embalaje original
- Deben incluirse todos los accesorios
2. Casos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El dispositivo se ha activado o utilizado
- El producto presenta signos de instalación o desgaste
- La tarjeta SIM o el servicio se ha activado
- Faltan accesorios o el embalaje está dañado
3. Servicios de suscripción
- Las cuotas de suscripción (planes mensuales o anuales) no son reembolsables
- Si se incluye un periodo de suscripción gratuito, este se considera activado desde el primer uso
4. Productos defectuosos o averiados
Si su producto es defectuoso:
- Contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del producto
Le ofreceremos:
- Sustitución,
- Reparación, o
- Reembolso (si la sustitución no es posible)
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacte con nosotros en: support@trakito.eu
- Indique su número de pedido y el motivo de la devolución
- Espere la autorización de devolución antes de enviar el producto
Es posible que no se acepten devoluciones sin autorización.
6. Envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento
7. Reembolsos
- Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5–10 días hábiles tras la inspección
- Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original
8. Política sobre abusos
Trakito se reserva el derecho a rechazar devoluciones en caso de sospecha de uso indebido, abuso o devoluciones reiteradas.
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Escriba a nuestro equipo de soporte a support@trakito.eu