Zásady vrácení zboží a peněz

Ve společnosti Trakito chceme, abyste byli se svým nákupem plně spokojeni. Přečtěte si prosím pozorně naše zásady vrácení zboží.

1. Vrácení do 14 dnů

V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitele máte právo vrátit produkt do 14 dnů od doručení.

Podmínky pro vrácení:

• Produkt musí být nepoužitý a v původním stavu
• Produkt musí být vrácen v původním obalu
• Musí být přiloženo veškeré příslušenství

2. Případy, kdy nelze zboží vrátit

Vrácení nebude přijato v následujících případech:

• Zařízení bylo aktivováno nebo použito
• Produkt nese známky instalace nebo opotřebení
• SIM karta nebo služba byla aktivována
• Chybějící příslušenství nebo poškozený obal

3. Předplatné služby

• Poplatky za předplatné (měsíční a roční tarify) se nevracejí
• Pokud je součástí bezplatné období předplatného, považuje se za aktivované prvním použitím

4. Vadné nebo nefunkční produkty

Pokud je váš produkt vadný:

• Kontaktujte nás do 7 dnů od převzetí produktu

Nabídneme vám:

• výměnu, nebo
• opravu, nebo
• vrácení peněz (pokud výměna není možná)

5. Postup vrácení

Postup při žádosti o vrácení:

• Kontaktujte nás na: support@trakito.eu
• Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
• Před odesláním produktu vyčkejte na schválení vrácení

Vrácení bez předchozího schválení nemusí být přijato.

6. Zpětné zaslání

• Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník
• Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky

7. Vrácení peněz

• Peníze vracíme do 5–10 pracovních dnů po kontrole produktu
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba

8. Zneužívání práva na vrácení

Trakito si vyhrazuje právo odmítnout vrácení v případě podezření na nesprávné použití, zneužití nebo opakované vracení zboží.

Potřebujete pomoc s vrácením zboží?

Napište našemu týmu podpory na support@trakito.eu

Kontaktovat podporu